Műszaki támogatás tájékoztató
2026. június 1-jétől a műszaki támogatás csak partnerek számára érhető el díjmentesen. Végfelhasználók számára az alábbi konstrukciókat biztosítjuk:
1. Műszaki támogatás éves előfizetés
Rendszeres karbantartási igény vagy nagyobb rendszerek esetén lehetőség van éves átalánydíjas szerződés kötésére (egy összegben, előre történő fizetéssel).
Tartalom: Összesen 48 óra távoli hibakeresés és a meglévő program kezelése.
Kivételek: Az előfizetés egyedi programozási logika fejlesztését, valamint a helyszíni kiszállást nem tartalmazza.
Árazás: Az éves díj mértéke egyedileg kerül meghatározásra a telepített LOXONE eszközök mennyisége és a meglévő program komplexitása alapján.
2. Műszaki támogatás óradíjas elszámolással
Az eseti segítségnyújtás elszámolása félórás egységekben történik. Minden megkezdett fél óra számlázásra kerül.
Munkadíj: 19 900 Ft + ÁFA (49 EUR + ÁFA )/ 30 perc
Tartalom: A díj vonatkozik minden típusú hibakeresésre, program- és periféria-ellenőrzésre, oktatásra, valamint információátadásra egyaránt.
3. Egyedi fejlesztés
Új, egyedi szoftver kialakítása vagy átfogó átalakítása előzetes árajánlat alapján történik.
Fontos információ LOXONE Partnerek és Integrátorok számára
A hivatalos LOXONE partnerek és integrátorok számára a műszaki támogatást az eddigiekben megszokott módon, de megváltozott telefonszámon végezzük (+36 1 6 999410).
Amennyiben a fentiekkel kapcsolatban bármilyen kérdésük merülne fel, vagy szeretnének egyedi ajánlatot kérni az éves támogatási csomagra, kérjük, vegyék fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Megértésüket és együttműködésüket köszönjük!
Important notice
On Changes to the Technical Support System
Starting June 1, 2026, our end-users can choose from the following support options:
1. Technical Support with an Annual Subscription
For regular maintenance needs or larger systems, an annual flat-rate contract is available (payable in advance in a single sum).
Includes: A total of 48 hours of remote troubleshooting and management of the existing program.
Exclusions: The subscription does not include custom programming logic development or on-site visits.
Pricing: The annual fee is determined individually based on the quantity of installed LOXONE devices and the complexity of the existing program.
2. Technical Support with Hourly Billing
Ad-hoc assistance is billed in 30-minute units. Every started 30-minute period will be invoiced.
Service Fee: HUF 19,900 + VAT (or EUR 49 + VAT) / 30 minutes.
Includes: All types of troubleshooting, program and peripheral checks, training, and information sharing.
3. Custom Development
The creation or comprehensive modification of new, custom software is carried out based on a prior quote/estimate.
Important Information for LOXONE Partners and Integrators
For official LOXONE partners and integrators, technical support will continue as usual, but under a new phone number: +36 1 6 999410.
If you have any questions regarding the above or would like to request an individual quote for the annual support package, please feel free to contact our customer support team.
Thank you for your understanding and cooperation!